ANKARA – BHA
Ticaret Bakanlığı, sahte yetkili servislerin neden olduğu tüketici mağduriyetlerini önlemek için yeni bir uygulama geliştirdi. Bu kapsamda oluşturulan Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) sayesinde, ürünlerin gerçek yetkili servis bilgilerine www.servis.gov.tr adresinden hızlı ve güvenli bir şekilde ulaşmak mümkün olacak.
Yaz aylarının gelmesiyle birlikte klima gibi birçok elektronik ürünün bakım, onarım ve montaj ihtiyaçlarının arttığına dikkat çeken Bakanlık, tüketicilerin internet aracılığıyla yetkili servislere erişim sağlarken sahte servislerle karşılaşma olasılığının yüksek olduğunu vurguladı.
Açıklamada, “Bazı kişi veya firmalar, sponsorlu reklamlar aracılığıyla arama motorlarının üst sıralarında kendilerini yetkili servis olarak tanıtmaktadır. Üreticiler veya ithalatçılar tarafından izin alınmadan marka ve logoların kullanılması, tüketicilerin yanıltılmasına yol açmaktadır” ifadeleri yer aldı. Sahte servislerin ciddi sorunlara neden olabileceği belirtildi.
Söz konusu sorunlar, orijinal olmayan yedek parçaların kullanımı, ürün garantisinin iptali, eksik veya yanlış müdahaleler sonucu cihazın zarar görmesi, haksız servis ücretleri ve kişisel verilere izinsiz erişim gibi dolandırıcılık yöntemlerini içeriyor.
Bu mağduriyetleri önlemek amacıyla Ticaret Bakanlığı, SERBİS platformunu devreye aldı. Tüketicilere yönelik yapılan açıklamada, “Yetkili servis hizmeti almadan önce üretici veya ithalatçı firmanın bilgilerini kontrol etmek önemlidir. Elde edilen servis bilgilerini firma resmi internet sitesi ya da SERBİS üzerinden doğrulamak gerekir. Şüpheli bir durumla karşılaşıldığında CİMER veya Ticaret Bakanlığı’nın resmi internet sitesi üzerinden ihbarda bulunulabilir” denildi.
Tüketici güvenliğini sağlamayı hedefleyen bu sistem, sahte servislerin oluşturduğu risklere karşı önemli bir koruma aracı olarak işlev görecek.
News
