ANKARA-BHA
Ticaret Bakanlığı, yaz sezonunun ve Kurban Bayramı’nın yaklaşmasıyla tatil planlayan vatandaşları olası dolandırıcılıklara karşı dikkatli olmaları konusunda uyardı. Paket turlar ve otel konaklamalarına dair artan tanıtım faaliyetlerine dikkat çeken Bakanlık, geçmişte yaşanan mağduriyetler sebebiyle önemli tavsiyelerde bulundu.
Yapılan açıklamalarda, 2023 yılı itibarıyla gelen tüketici şikayetleri üzerine yürütülen incelemelerde 9 firmanın hakkında hazırlanan 7 soruşturma raporunun ilgili cumhuriyet başsavcılıklarına iletildiği ifade edildi. Ayrıca, denetim süreci tamamlanmış 21 firmaya toplamda yaklaşık 16 milyon lira idari para cezası kesilirken, 19 firma ile ilgili denetim sürecinin devam ettiği bildirildi.
Açıklamada, tüketicilerin mağduriyet yaşamalarını engellemek amacıyla dikkatli olmaları gerektiği belirtildi. Sosyal medya, mesaj ya da e-posta ile gelen tatil tekliflerinde yer alan tesis görselleri, logolar ve diğer işaretlerin doğruluğunun mutlaka kontrol edilmesi gerektiği vurgulandı. Ayrıca, tatil satın almadan önce tercih edilen seyahat acentesi veya konaklama tesisinin Kültür ve Turizm Bakanlığı ve TÜRSAB kayıtlarında bulunup bulunmadığı araştırılmalıdır. Bu kapsamda, www.kulturturizm.gov.tr ve www.tursab.org.tr adresleri üzerinden firma bilgileri sorgulanabilir.
Seyahat acentesinin internet sitesinde adres, unvan ve iletişim bilgileri gibi detayların açıkça yer alması gerektiği ve sitenin Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi’ne kayıtlı olup olmadığının kontrol edilmesine de dikkat çekildi. Sosyal medya üzerinden rezervasyon yapmanın yerine, doğrudan resmi internet siteleri aracılığıyla işlem yapılmasının daha güvenli olduğu belirtildi. Ayrıca, paket tur veya otel konaklaması satın alındıktan sonra sözleşme öncesinde bilgilendirme formu veya broşür temin edilmesi gerektiği hatırlatıldı.
Planlanan paket turlara katılamama durumunda ise tüketicilerin fesih hakkına sahip olduğu ifade edildi. Paket turun başlangıç tarihinden en az 30 gün önce yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunan tüketiciler, ödedikleri tutarın yasal kesintiler hariç tamamını geri alma hakkına sahipler. Ancak, bu bildirimin 30 günden daha kısa bir süre içinde yapılması durumunda, sözleşmede belirtilen oranda kesinti uygulanabileceği belirtildi.
Ayrıca, Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu çerçevesinde, paket tur düzenleyicilerinin sözleşmenin eksik ifa edilmesi durumunda doğan zararlar için sorumlu olduğu ifade edildi. Tüketicilerin, boş geçen tatil süreleri için tazminat talebinde bulunma hakları da vurgulandı.
Tüketicilere sunulan bir diğer önemli uygulama ise, birçok seyahat acentesinin rezervasyonları cezai şart olmaksızın iptal etmeye imkan tanıyan ihtiyari sigorta uygulaması oldu.
Bireysel tüketici uyuşmazlıklarının çözüm yolları hakkındaki bilgiler de açıklamada yer aldı. 2025 yılından itibaren, değeri 149 bin TL’nin altında kalan anlaşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine; bu tutarı aşan durumlarda ise tüketici mahkemelerine başvurulabileceği aktarıldı. Ayrıca, tüketici mahkemelerinde dava açılmadan önce ara bulucuya başvurmanın zorunlu olduğu ifade edildi.
News
