Teknoloji alanında önemli bir aktör olan Samsung, müşteri hizmetleri konusunda devrim yaratacak bir yenilikle karşımıza çıkıyor.
Şirket, ev aletlerindeki sorunları uzaktan çözmek ve kullanıcı memnuniyetini artırmak amacıyla Ev Aletleri Uzaktan Yönetim (HRM) aracını Hindistan’da tanıttı.
Yapay zeka (AI) teknolojisinden faydalanan bu araç, sorunların hızla tespit edilmesi ve çözülmesini sağlarken teknik servis ziyaretlerini de en aza indiriyor.
Bu sistem, hem kullanıcıların zaman kazanmasına hem de cihazların kesintisiz bir şekilde kullanılmasına olanak tanıyor.
SMART THINGS UYGULAMASIYLA ENTEGRASYON
HRM aracı, Samsung’un Smart Things uygulamasına entegre olarak çalışan akıllı cihazlar için uzaktan danışmanlık, izleme ve kontrol özellikleri sunuyor. Gerçek zamanlı sorun çözümü imkanı sağlayarak, müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor.
Kullanıcı odaklı bir anlayışla hareket eden uygulama, cihazların kullanım verilerini takip ederek, bir cihazda herhangi bir problem bildirildiğinde Samsung’un CRM sistemi üzerinden otomatik olarak cihazın modelini ve seri numarasını tespit ediyor. Bu sayede teknik destek ekibi, sorunları daha etkin bir şekilde analiz edebiliyor.
HRM ARACININ BAŞARILI UYGULAMASI
HRM aracının gerçek hayattaki etkinliği, Chennai’de yaşayan bir kullanıcının klima sorunu üzerinden dikkat çekici bir şekilde gösterildi. Klimasının yeterince soğutmadığını fark eden müşteri, Smart Things uygulaması aracılığıyla bir hata bildirimi aldı.
Müşteri, Smart Things’teki Evde Bakım hizmeti kullanarak Samsung’un destek ekibine ulaşarak bir çağrı merkezi yetkilisiyle görüştü.
Yetkili, HRM’nin uzaktan teşhis işlevini kullanarak sorunun mikrofiltrenin temizlenmemesiyle ilgili olduğunu belirledi. Daha sonra, müşteriye telefonla klimanın soğutma performansını artırma konusunda yol göstererek sorunu yerinde müdahale gerektirmeden çözdü.
News
