E-ticaret ve Bilişimde Şikayet Sayıları Artış Gösterdi

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

BTK’nin yaptığı derlemeye göre, postacı ve elektronik haberleşme sektörlerine ilişkin pazar verileri, 2020 yılında patlak veren Kovid-19 salgını sonrası e-ticaret gönderileri artarken şikayetlerin de yükseldiğini ortaya koyuyor. Ancak takip eden yıllarda şikayet sayılarında bir azalma gözlemlendi.

Geçtiğimiz yıl BTK’ye CİMER ve bireysel dilekçe aracılığıyla yapılan posta sektörüne yönelik şikayet sayılarına göre toplamda 6 bin 500 şikayet bildirildi. Bu şikayetler arasında “kayıp/çalıntı” gönderi sorunları 1804 ile başı çekerken, “şube/acente/personel” şikayetleri de 1387 ile ikinci sırada yer aldı.

Bilişim sektöründeki şikayetlerin en büyük kısmı internetle ilgili olarak toplandı. “BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi” üzerinden geçen yıl toplam 184 bin 298 şikayet alındı. Bu şikayetlerin yaklaşık yüzde 48’i internet servis sağlayıcılığı hizmetlerine yönelikti, bu alanda gelen şikayet sayısı ise 89 bin 106 oldu.

Kuruma ulaşan diğer şikayet türleri arasında uydu platform hizmetlerine yönelik 10 bin 629, mobil hizmetlere 76 bin 110, sabit telefon hizmetlerine 6 bin 922 ve Kablo TV hizmetlerine 1531 şikayet kaydedildi. Mobil iletişim sektöründe en çok şikayet edilen konu faturalandırma olurken, internet hizmetlerinde de bağlantı ve hizmet kalitesi ön plana çıktı. Uydu platformu şikayetlerinde de faturalandırma, sabit telefon hizmetlerinde abonelik işlemleri ve Kablo TV hizmetleriyle ilgili bağlantı/hizmet kalitesi sıkça dile getirilen şikayetler arasında yer aldı.