KOCAELİ-BHA
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin en etkin iletişim noktalarından biri olan 153 Çağrı Merkezi, vatandaşların ihtiyaçlarına hızlı ve etkili çözümler sunarak hizmet kalitesini yükseltiyor. Hem telefon hem de dijital platformlar üzerinden Kocaelili vatandaşlarla iletişim kurarak sorunlara anında yanıt veriyor.
Kocaeli’nin sorunlarına hızlı yanıt
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin vatandaş odaklı hizmet anlayışının önemli bir örneği haline gelen 153 Çağrı Merkezi, kente dair her türlü konuda çözüm sunan bir adres olarak öne çıkıyor. Büyükşehir Belediyesi’nin sunduğu hizmetlere hızlı ve kolay erişim imkânı sağlayan bu merkez, hem telefon hem de dijital platformlar üzerinden vatandaşlarla doğrudan iletişim kurarak Kocaelililerin sesi haline gelmiş durumda. 153, Kocaeli halkının ihtiyaçlarına anında yanıt verirken, Büyükşehir’in hizmet kalitesini sürekli olarak geliştiriyor.
Tek numarada toplanan hizmetler
Belediye ile vatandaşlar arasında hızlı bir köprü oluşturan 153, ulaşımdan sosyal hizmetlere, çevre meselelerinden altyapıya kadar pek çok konuda gelen talepleri ilgili birimlere yönlendirerek çözüm süreçlerini başlatıyor. 153, günün her saati ulaşılabilir olduğundan, Kocaelililer için ilk tercih oluyor. Bu tek numara ile sunulan hizmet kolaylığı, hem zaman kazandırıyor hem de bürokratik süreçleri minimuma indiriyor. 2024 yılında 1 milyon 302 kişiyle iletişim kurarak etkili bir köprü işlevi görüyor.
Talep varsa, çözüm de sağlanıyor
Çağrı Merkezi’ne gelen her başvuru, uzman kadro tarafından dikkatlice dinleniyor ve hızla ilgili birimlere iletilerek çözüme kavuşturuluyor. Özellikle ulaşım saatlerine dair bilgi talepleri, toplu taşıma güzergâhlarıyla alakalı sorular ve sefer düzenlemelerine dair teklifler, sıkça gündeme gelen konular arasında yer alıyor. Ayrıca, çevre temizliği, ilaçlama ve altyapı sorunları gibi konular da vatandaşlar tarafından 153 üzerinden iletiliyor. Sosyal yardımlar, hasta yatağı talepleri ve evde bakım hizmetleri hakkında bilgi almak isteyenler için de yine 153 İlk durak oluyor.
Dijital iletişim ile sürekli hizmet
Çağrı Merkezi, telefonun yanı sıra sosyal medya ve mobil uygulamalar aracılığıyla da vatandaşlarla etkileşimde bulunuyor. Instagram, Facebook ve X gibi platformlardan gelen mesajlara anlık cevaplar verilirken, mobil uygulama üzerinden yapılan bildirimler de hızla değerlendirilmekte. “Çek-İlet Kocaeli” gibi dijital araçlar sayesinde vatandaşlar, sokaktan bir fotoğraf göndererek sorunları ifade edebiliyor. Bu dijital kolaylıklar, özellikle genç kuşak arasında çağrı merkezinin kullanımı daha yaygın hale getiriyor.
Vatandaşların merak ettikleri
153 Çağrı Merkezi’ne yöneltilen sorular arasında bazı başlıklar dikkat çekiyor. Özellikle toplu taşıma sistemine dair ayrıntılar, vatandaşların en çok merak ettiği konular arasında. “Hangi otobüs nereden geçiyor?”, “Sefer saatleri güncellendi mi?”, “Yeni hat açıldı mı?” gibi sorular sıkça yöneltilen talepler arasında yer almakta.
Sosyal yardımlar hakkında bilgi talepleri
Sosyal destek hizmetleriyle ilgili bilgi talepleri de sıklıkla gündeme geliyor. “Hoş Geldin Bebek” gibi projeler, gıda ve erzak yardımları ya da engelli bireyler için sağlanan imkânlar sıkça dile getirilen başlıklar arasında. Ayrıca mahalle bazında gerçekleştirilen ilaçlama çalışmaları, sahipsiz hayvanlarla ilgili işlemler ve altyapı yenilemeleri de Kocaelililerin yakından takip ettiği hizmetler arasında bulunmaktadır.
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin 153 Çağrı Merkezi, sadece bir iletişim hattı olmanın ötesinde, vatandaşların doğrudan temsil edildiği ve çözüm süreçlerinin merkezinde yer aldığı etkili bir platform olarak hizmet vermeye devam ediyor. Bu merkez, vatandaşa bilgi sağlamanın yanı sıra, kentle ilgili taleplerin dikkate alındığı bir ortam oluşturuyor; bu da şehir
News
