Dijital Çağda Markaların İletişiminde Titizlik Şart!

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

Doğuş Üniversitesi’nden öğretim üyesi olan Doç. Dr. İlknur Doğu Öztürk, markaların dijital çağda iletişimini titizlikle yönetilmesi gerektiği konusunda önemli açıklamalarda bulundu. Son zamanlarda sosyal medyada sıkça gündeme gelen müşteri-marka arasındaki iletişim hatalarını eleştiren Doç. Dr. Öztürk, kriz yönetiminin yanlış uygulandığını belirtti. Müşterilerin avukatlarla tehdit edilmesi, üsttenci bir üslupla karşılanması ve marka üzerinden prim yapmakla suçlanması gibi durumların krize neden olduğunu ifade etti. Öztürk, krizin doğru yönetilmediği durumlarda büyüdüğünü ve patlak verdiğini vurgulayarak, “Normalde potansiyel bir aksaklıkta telafi eden ve sorumluluk üstlenen eylem ve söylemin krizi önleyeceğini” belirtti.

Doç. Dr. İlknur Doğu Öztürk, iletişimin önemli olduğunu vurgulayarak Hashtag’in topluluk ve kamuoyu oluşturmada kritik bir rol oynadığını söyledi. Bir özür mesajının yayınlanmasının yeterli olmadığını, pişmanlık ve telafi bilgisinin de aktarılması gerektiğini belirten Öztürk, tüketiciye verilen değerin önemli olduğunu vurguladı. Tüketicinin ilgi görmesi gerektiğini ifade eden Öztürk, iletişimde yapılan hataların markayı zor duruma düşürdüğünü ve tüm ilişkilerin zarar gördüğünü açıkladı. Markaların müşterilerle olan ilişkisinde üslubun önemli olduğunu belirten Öztürk, iletişimi uzmanlara bırakmanın gerekliliğini vurguladı. Tüketici tarafından, iletişimin nasıl yapıldığının önemli olduğunu ifade eden Öztürk, iletişimin önemsenmesi gerektiğini vurguladı.